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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé·e sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Avez-vous un magasin Mathilde ou un showroom pour essayer les vêtements?

Mathilde est un site de vente en ligne, nous n'avons pas de lieu pour vous faire essayer les vêtements.

Sachez qu’un tableau des mesures est présent sur chacune des fiches produit.

Quels sont les modes de livraison pour la France ou l’Europe ?

Les livraisons en France et en Europe sont prises en charge par Colissimo.

Colissimo : Livraison à domicile, à la poste ou dans un point relais. Colissimo est un service de la poste. Il fait intervenir la poste française ainsi que la poste du pays de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). La livraison est assurée grâce aux services Colissimo. Le délai de livraison oscille entre 4 et 8 jours.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de 4,80€ franco de port.

En France et en Europe vous n’avez pas de frais de douane et d’importation à payer.

Après combien de temps avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer ce retour ?

Contactez nous ici pour plus d'informations : contact@mathilde-clothes.com

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur un serveur sécurisé. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Comment puis-je contacter le service client ?

• Par téléphone au +33 6 72 70 67 08
• Par mail à contact@mathilde-clothes.com

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